Vous pouvez retourner tout produit non personnalisé dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison, de la manière suivante :
- Assurez-vous que les produits sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
- Accédez à la section « Mes commandes », cliquez sur « Demander de l’aide », puis sur l’icône en haut à droite. Envoyez une demande et n’oubliez pas d’indiquer dans votre message l’adresse de retrait, si elle diffère de celle de livraison.
- Vous serez contacté(e) par le Service Clients pour convenir du jour et de la plage horaire du retrait à l’adresse indiquée. Le numéro de réservation du retrait vous sera ensuite communiqué.
- Préparez le colis en utilisant la boîte d’origine (ou une boîte aussi solide et de la même taille) en cachant les informations du premier envoi.
Le retrait du produit et son remboursement sont à notre charge, selon le mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
Nous vous rappelons que le remboursement ne sera effectué que si la demande est effectuée dans un délai de 14 jours dans les conditions décrites ci-dessus.
Pour contrôler le statut du retour du produit, veuillez contacter le Service Clients à l’adresse e-mail suivante : aide@photosi.com.
Une fois le produit reçu, après avoir vérifié que toutes les conditions ont été remplies, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’acceptation de votre demande. Les délais de remboursement varient en fonction du mode de paiement choisi au moment de l’achat.