Puoi rendere qualsiasi prodotto non personalizzato, acquistato online o in un punto di ritiro, entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna/ritiro, nella seguente modalità.
1) Se hai pagato online:
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- Accedi nella tua area riservata (your.photosi.com), clicca su “Assistenza sull’ordine” e compila il form con i dati richiesti. Ricordati di indicare nel testo l'indirizzo per il ritiro, se diverso da quello di consegna.
- Sarai contattato dal Servizio Clienti per concordare il giorno e la fascia oraria del ritiro presso l'indirizzo indicato. Ti verrà fornito in seguito il numero di prenotazione del ritiro.
- Prepara il pacco utilizzando la scatola originale (o una scatola di uguale robustezza e grandezza), coprendo le informazioni della prima spedizione.
2) Se hai pagato in negozio:
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- Accedi nella tua area riservata (your.photosi.com), clicca su “Assistenza sull’ordine” e compila il form con i dati richiesti.
- Sarai contattato dal Servizio Clienti che verificherà i termini e le condizioni previste per autorizzare la restituzione del prodotto.
- Prepara il pacco utilizzando la scatola e l'etichetta originale in cui sono inseriti tutti i dettagli dell’ordine.
- Recati presso il punto vendita PhotoSì scelto per il ritiro e non dimenticarti di portare con te lo scontrino di acquisto: sarà necessario per restituire il prodotto ed ottenere il rimborso.
Se hai pagato online sono a carico nostro sia il ritiro del prodotto che il rimborso dello stesso, nella modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto.
Se hai pagato in negozio il rimborso è a carico del fotonegoziante/GDO (come Coop, Conad, Unieuro, Despar, Esselunga, Carrefour, Acqua & Sapone, Brico IO, Prink e altri).
Ti ricordiamo che il rimborso verrà effettuato solo ed esclusivamente se la richiesta verrà effettuata entro 14 giorni alle condizioni sopra descritte.
Per verificare lo stato del rientro del prodotto contatta il Servizio Clienti scrivendo una mail all’indirizzo aiuto@photosi.com.
Al rientro del prodotto, dopo aver verificato che tutte le condizioni siano state rispettate, riceverai un’ e-mail che confermerà l’accettazione della tua richiesta. I tempi del rimborso variano in base alla modalità di pagamento che hai scelto in fase di acquisto.