Puoi rendere qualsiasi prodotto non personalizzato, acquistato online o in un punto di ritiro, entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna/ritiro, nella seguente modalità.
1) Se hai pagato online o in contanti alla consegna:
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- Accedi alla sezione "I miei ordini", clicca su "Ricevi assistenza" e in seguito sull'icona in alto a destra. Invia una richiesta e ricordati di indicare nel testo l'indirizzo per il ritiro, se diverso da quello di consegna.
- Il Servizio Clienti ti contatterà per concordare il giorno e la fascia oraria del ritiro presso l'indirizzo indicato.
- Prepara il pacco utilizzando la scatola originale (o una scatola di uguale robustezza e grandezza), coprendo le informazioni della prima spedizione.
Se hai pagato online il rimborso ti verrà accreditato sulla modalità di pagamento che hai scelto. Se invece hai pagato in contanti alla consegna, dovrai fornire al Servizio Clienti l’indirizzo e-mail associato a PayPal o l’Iban e il nome dell’intestatario del conto su cui vorrai ricevere il rimborso.
In entrambi i casi, sono a carico nostro sia il ritiro del prodotto che il rimborso dello stesso.
2) Se hai pagato in negozio:
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
- Accedi alla sezione "I miei ordini", clicca su "Ricevi assistenza" e in seguito sull'icona in alto a destra. Invia la richiesta per la restituzione del prodotto non personalizzato.
- Sarai contattato dal Servizio Clienti che verificherà i termini e le condizioni previste per autorizzare la richiesta.
- Prepara il pacco utilizzando la scatola e l'etichetta originale in cui sono inseriti tutti i dettagli dell’ordine.
- Recati presso il punto vendita PhotoSì scelto per il ritiro e non dimenticarti di portare con te lo scontrino di acquisto: sarà necessario per restituire il prodotto ed ottenere il rimborso.
Se hai pagato online sono a carico nostro sia il ritiro del prodotto che il rimborso dello stesso, nella modalità di pagamento utilizzata in fase di acquisto.
Se hai pagato in negozio il rimborso è a carico del fotonegoziante/GDO (come Coop, Conad, Unieuro, Despar, Esselunga, Carrefour, Acqua & Sapone, Brico IO, Prink e altri).
Ti ricordiamo che il rimborso verrà effettuato solo ed esclusivamente se la richiesta verrà effettuata entro 14 giorni alle condizioni sopra descritte.
Per verificare lo stato del rientro del prodotto contatta il Servizio Clienti scrivendo una mail all’indirizzo aiuto@photosi.com.
Al rientro del prodotto, dopo aver verificato che tutte le condizioni siano state rispettate, riceverai un’ e-mail che confermerà l’accettazione della tua richiesta. I tempi del rimborso variano in base alla modalità di pagamento che hai scelto in fase di acquisto.